Konstantin Parfenenok

Авиаперелеты — прекрасная штука. Но иногда все идет наперекосяк: вылет задерживается, дают неудобное место, а багаж исчезает по дороге. Эта инструкция о том, что делать, если потеряли багаж.

Багаж теряется. Такое происходит. Не стоит из-за этого паниковать и нервничать, лучше следуйте нашим советам и рекомендациям!

  • Проверьте, не снял ли кто-то ваш чемодан с багажной ленты раньше, чем вы до нее добрались. Посмотрите на стоящие без дела чемоданы поблизости. На всякий случай помечайте ваш чемодан какой-то специальной биркой, стикером или знаком, чтобы быстрее его найти.
  • Если чемодана поблизости нет, а выдача багажа с вашего рейса завершилась, то идете на стойку розыска. Она обычно находится тут же, неподалеку. Вам нужно будет составить заявление под названием Property Irregularity Report или PIR. Это заявление на розыск чемодана. У него есть свой номер, по которому можно отслеживать движение вашего имущества. Ну или хотя бы понимать, где и как его ищут.
  • У авиакомпании есть 21 день на поиск вашего чемодана. Если он не найден за три недели, то вы можете официально предъявить перевозчику претензию и начать процесс получения компенсации за потерянный багаж. Для этого надо будет подать официальное заявление (PIR, который вы получили до этого, таковым не является) и ожидать решение по компенсации от авиакомпании.
  • Если чемодан был найден, то авиакомпания свяжется с вами и предложит способ доставки. Да, чемодан, в большинстве случаев привезут вам, причем не важно, где вы находитесь. И сделают это бесплатно. Кстати, если в чемодане были вещи первой необходимости, вы можете спросить у перевозчика экстренный набор таких предметов. Если его нет, то можно их купить. Главное сохраняйте чеки и заранее уточните, какую сумму на покупку готов компенсировать ваш перевозчик.

Как часто теряют чемоданы?

Мировая статистика говорит, что все реже и реже, и это несмотря на то, что летает все больше и больше пассажиров. Исследование компании SITA, показывает, что количество единиц потерянного или временно потерянного багажа в 2016 году составило 21,6 млн. (в 2015 году — 23,3 млн).

В пересчете на 1000 пассажиров число потерянных чемоданов и сумок сократилось на 70%: с 18,88 до 5,73 единиц. Интересно, что в 85% случаев багаж возвращается владельцу в течение первых течение 48 часов.

Есть авиакомпания, которая не теряет багаж?

Такой нет. Дело в том, что хоть авиакомпания и несет юридическую ответственность за багаж, фактически его грузят на рейс работники аэропорта. Поэтому потерять багаж можно при полете кем угодно, от низкобюджетной авиакомпании до пятизвездочного перевозчика.

Есть рекомендации, как минимизировать риски потери багажа?

Да, все довольно просто.

  • Удаляйте старые штрихкоды с чемодана, они могут помешать автоматической системе обработки багажа верно считать данные.
  • Старайтесь не сдавать багаж перед самым закрытием регистрации.
  • Избегайте сдачи багажа, если летите с очень короткой пересадкой или вообще избегайте коротких (менее полутора часов) стыковок.
  • Летайте прямыми рейсами, на них риск потери багажа минимален.

Есть ли какие-то сервисы, вроде Airhelp или Compensair, которые помогают с поиском багажа?

Таких сервисов нет. Но есть как минимум две полезные опции, которые сберегут ваши нервы и деньги при потере багажа:

  • Страховка. Дополнительные опции позволят потратить больше на вещи первой необходимости и не иметь проблем при компенсации со стороны страховой компании. Главное сохранять все чеки и не превышать страховой лимит.

  •  Юрист. Позволит получит большую компенсацию или хотя бы сопоставимую со стоимостью утерянных вещей. Дело в том, что стоимость потерянного багажа компенсируется согласно двум конвенциям: Варшавской и Монреальской. Каждая из них устанавливает разные лимиты по стоимости 1 килограмма, но часто получается, что стоимость вещей в чемодане выше, чем компенсация. Грамотный юрист поможет избежать такой ситуации.

А вы теряли чемодан? Делитесь с нами вашим опытом в социальных сетях!